ServiceNow 由 Fred Luddy 于 2004 年创立，是企业 IT 服务管理(ITSM)领域的绝对领导者。Now Platform 平台以工作流自动化著称，从 IT 运维扩展至 HR 服务、客户服务、财务运营等多个企业工作流领域。
公司保持高速增长，AI 和自动化能力持续加强。2023 年推出 Pro AI 产品，将生成式 AI 嵌入核心工作流，加速企业智能自动化转型。ServiceNow 正成为企业数字化运营的核心平台。
核心产品
IT Service Management
IT 运维服务管理，ITIL 最佳实践，行业第一
HR Service Delivery
员工服务自动化，入职、请假、考勤全流程
Customer Service Management
全渠道客服平台，工单自动化与 AI 辅助
Now Assist (AI)
生成式 AI 助手，智能搜索、自动摘要、对话式操作